A Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta terça-feira (22), o Saúde que Cuida Digital, pacote de inovação que reúne três ferramentas para facilitar o acesso da população aos serviços do SUS: o aplicativo Saúde na Palma da Mão, a confirmação de consultas e exames pelo WhatsApp e a assistente de inteligência artificial IAra.
O lançamento ocorreu na Escola de Saúde Pública de Fortaleza (ESPFor). Segundo a Prefeitura, as ferramentas foram desenvolvidas para dar mais agilidade ao atendimento, reduzir deslocamentos e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede municipal.
Durante a apresentação, o prefeito Evandro Leitão (PT) afirmou que a digitalização dos serviços busca oferecer mais comodidade aos usuários.
“Estamos honrando mais um compromisso de campanha e lançando o Saúde na Palma da Mão, o nosso aplicativo, e a IAra, a assistente de inteligência artificial. Tudo isso para trazer mais celeridade, conforto e dignidade para a população, com acesso direto aos serviços de saúde. Seja para atendimentos, medicamentos, exames e telemedicina, todos esses serviços serão facilitados por meio da tecnologia”, celebrou o prefeito.
Aplicativo reúne serviços de saúde
O Saúde na Palma da Mão reúne informações e serviços da saúde municipal em uma plataforma com novas funcionalidades. Entre os recursos está a Farmácia Digital, que permite ao paciente realizar o cadastro e enviar a documentação necessária pelo próprio aplicativo. Com a mudança, o usuário precisa ir ao posto apenas na data agendada para receber a medicação.
Segundo a titular da Secretaria Municipal da Saúde (SMS), Riane Azevedo, o aplicativo também permite consultar atendimentos agendados, receber lembretes de consultas e exames e acessar informações sobre vacinação.
“No Saúde na Palma da Mão, as pessoas vão ter mais facilidade para acessar os serviços. Elas poderão consultar os atendimentos que já foram agendados e receber lembretes de consultas e exames. Também terão acesso ao cartão de vacinação e serão avisadas quando uma nova vacina estiver disponível e quando estiverem dentro dos critérios para recebê-la”, pontuou.
A secretária explicou ainda que a Farmácia Digital pretende reduzir a quantidade de deslocamentos necessários para pacientes que precisam de medicamentos especializados.
“O Farmácia Digital, que vai facilitar o acesso aos medicamentos do programa do Ministério da Saúde. Em vez de precisar se deslocar várias vezes até o posto para fazer o cadastramento, a pessoa poderá realizar esse procedimento pelo próprio celular. Antes, para receber um medicamento de alto custo ou especializado, aqueles que exigem receita especial e são adquiridos pelo Ministério da Saúde, o usuário precisava se deslocar até o posto de quatro a sete vezes para completar todo o ciclo de cadastro, agendamento e recebimento da medicação”, informou Riane.
Ainda neste ano, a ferramenta deverá disponibilizar o TelePrEP, serviço que permitirá solicitar consulta virtual para acesso à Profilaxia Pré-Exposição (PrEP), medicamento utilizado para reduzir o risco de infecção pelo HIV.
Consultas e exames poderão ser confirmados pelo WhatsApp
Outra ferramenta do Saúde que Cuida Digital permite que pacientes confirmem ou cancelem consultas e exames pelo WhatsApp, sem precisar ir presencialmente a uma unidade de saúde. A data do atendimento será enviada por mensagem. O usuário poderá confirmar o agendamento e receber o comprovante imediatamente. Em caso de cancelamento, a vaga poderá ser destinada ao próximo paciente da fila de espera. Na véspera da consulta, o sistema também envia um novo lembrete. Há ainda a possibilidade de solicitar o reagendamento.
A medida busca reduzir o número de faltas e melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede municipal.
“Essa interatividade evita deslocamentos desnecessários e também permite confirmar consultas e exames, ajudando a reduzir o absenteísmo. Muitas vezes, por exemplo, são agendados cem exames em um dia, mas uma parte das pessoas não comparece. Com a confirmação e os lembretes, podemos melhorar esse aproveitamento e ampliar o acesso aos serviços”, declarou Riane.
O número utilizado para o envio das mensagens é (85) 3179-0199.
IAra começa acompanhamento de hipertensos e diabéticos
A terceira ferramenta do pacote é a IAra, assistente de inteligência artificial da Prefeitura de Fortaleza que funciona pelo WhatsApp. A ferramenta foi desenvolvida para apoiar o acompanhamento contínuo de pacientes e estimular o autocuidado, oferecendo orientações, acolhimento e informações sobre os cuidados com a saúde. Na primeira fase, cerca de 5 mil pacientes hipertensos e diabéticos atendidos em três postos de saúde participam do acompanhamento: Padre Hermano Mestrom, no Parque Araxá; Vicentina Campos, no Parque Dois Irmãos; e Rigoberto Romero, na Cidade 2000.
Mais de 50% dos beneficiados inicialmente são idosos. A IAra utiliza linguagem simplificada e permite também a interação por áudio.
A expectativa da Prefeitura é ampliar o número de usuários acompanhados para 20 mil pessoas até o fim deste ano e chegar a 200 mil até o final do próximo ano. O cientista-chefe da Prefeitura de Fortaleza, Vasco Furtado, explicou que a ferramenta também poderá direcionar pacientes para atendimentos médicos.
“Eu espero que a IAra se torne uma grande amiga das pessoas, embora deixemos sempre muito claro que elas estão falando com uma inteligência artificial. A IAra pode falar por áudio e também escutar áudios, o que é importante principalmente para as pessoas de faixa etária mais elevada, que normalmente são aquelas com doenças crônicas, como hipertensão e diabetes, que gostam muito de utilizar o áudio e o WhatsApp. Elas podem conversar com a IAra e, inclusive, solicitar uma teleconsulta. A partir desse pedido, a IAra encontra um médico disponível e coloca a pessoa diretamente em contato com o profissional.”
Na segunda fase, o acompanhamento deverá ser ampliado para gestantes. Entre os recursos previstos estão mensagens sobre medicamentos, orientações de cuidados, consultas virtuais, renovação de receitas e atestados médicos.
Núcleo de Telessaúde terá 13 médicos simultaneamente
Para viabilizar as consultas virtuais, a Prefeitura criou o Núcleo de Telessaúde na ESPFor. A estrutura terá capacidade para reunir 13 médicos simultaneamente durante os atendimentos. Com o Saúde que Cuida Digital, a Prefeitura pretende integrar diferentes recursos tecnológicos à rede municipal, utilizando aplicativo, WhatsApp, inteligência artificial e telemedicina para facilitar o acesso aos serviços e reduzir deslocamentos dos usuários.