Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE), em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece), mostrou que 97,2% dos beneficiários do Programa Ceará Sem Fome estão satisfeitos com as refeições recebidas diariamente.
Já dentre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, a aprovação foi unânime, já que 100% dos entrevistados declararam estar satisfeitos com o benefício.
O levantamento, realizado presencialmente e por telefone, também traçou o perfil social do público atendido, que é composto majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de alta vulnerabilidade econômica.
Nas cozinhas solidárias, os índices revelam que a população aprova não apenas o alimento, mas todo o conjunto do serviço. A grande maioria destacou a qualidade, o frescor e a boa aparência das refeições, além do atendimento atencioso das equipes.
Quase todos os entrevistados também afirmaram que nunca receberam alimentos impróprios, reforçando o compromisso do programa com a segurança alimentar e o manejo adequado das refeições.
O serviço alcançou ainda um NPS (Net Promoter Score) de 91,88%, indicador considerado de excelência.
Outros pontos
Outro ponto importante é que muitos beneficiários demonstraram interesse em participar dos cursos de qualificação ofertados pelo eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda.
No caso do Cartão Ceará Sem Fome, os resultados também apontam avanços significativos. A maior parte das famílias usa o crédito para adquirir alimentos essenciais e relatou melhoria imediata na alimentação e na organização financeira da casa.
Além disso, a grande maioria afirmou não ter dificuldades no uso do cartão nos estabelecimentos credenciados e destacou a importância do benefício para complementar a renda mensal. O serviço obteve NPS de 96,39%, também na faixa de excelência.
Programa Ceará Sem Fome
O Ceará Sem Fome é um programa do Governo do Ceará voltado ao combate à fome e à promoção da segurança alimentar no estado.
A iniciativa atua em três frentes emergenciais: o Cartão Ceará Sem Fome, no valor de R$ 300, que beneficia mais de 47 mil famílias; uma rede com mais de 1.300 cozinhas sociais, responsáveis por servir mais de 130 mil refeições diariamente; e campanhas solidárias que já arrecadaram mais de 500 toneladas de alimentos em grandes eventos.
Em junho de 2024, o Governo do Estado lançou o eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda, que tem como objetivo criar oportunidades de autonomia econômica e social para beneficiários e voluntários do programa.
A estratégia integra qualificação profissional, inserção no mercado de trabalho, empreendedorismo e crédito produtivo orientado, valorizando os saberes locais, fortalecendo o protagonismo comunitário e incentivando alternativas sustentáveis de geração de renda.
Para o secretário da Controladoria e Ouvidoria Geral, Aloísio Carvalho, a pesquisa foi essencial para ouvir a população e “aprimorar as políticas públicas e garantir que cada cidadão receba o cuidado e a dignidade que merece”.
A primeira-dama e presidente do Comitê Intersetorial de Governança do Ceará Sem Fome, Lia de Freitas, acredita que o levantamento serve também para agregar dados importantes para a tomada de decisões do programa junto ao órgão colegiado.
“A pesquisa realizada pela Controladoria nos dá informações para que nós possamos consolidar ainda mais esse trabalho, deixar ele cada vez mais otimizado e mais focalizado nas pessoas”, disse.
Segundo ela, com o resultado do levantamento será possível, inclusive, incluir o programa em um “grande observatório do Ceará Sem Fome”. “E nós olhamos principalmente para o percentual daqueles que dizem que alguma coisa não está boa para que possamos trabalhar cada vez mais”, completou.