Clientes do Nubank foram surpreendidos na manhã desta sexta-feira (12) por mensagens que informavam, de forma equivocada, o encerramento das atividades da instituição financeira. O aviso, enviado por canais oficiais da fintech, gerou preocupação entre usuários e provocou grande repercussão nas redes sociais.
Após a divulgação das mensagens, o Nubank informou que o comunicado foi resultado de uma falha operacional e garantiu que suas operações seguem funcionando normalmente.
Mensagem causou preocupação entre clientes
O alerta foi enviado por notificações no aplicativo, banners internos e e-mails autenticados da instituição. O texto informava que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do Nubank e orientava os clientes a solicitarem valores junto ao Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Como a comunicação partiu de canais oficiais, muitos usuários acreditaram inicialmente que a instituição enfrentava uma situação real de insolvência.
Segundo informações divulgadas pelo Broadcast, cerca de 20 mil clientes teriam recebido a mensagem.
Banco Central negou informação
Diante da repercussão, o Banco Central esclareceu que não houve qualquer determinação de liquidação extrajudicial envolvendo o Nubank.
A autoridade monetária confirmou que a informação divulgada aos clientes era falsa e não possuía qualquer relação com a situação financeira da instituição.
Erro teria ocorrido em sistema de comunicação
De acordo com informações apuradas após o incidente, a falha teria ocorrido em um sistema utilizado para comunicação com investidores de produtos de renda fixa.
A suspeita é que um modelo de mensagem destinado a situações reais de liquidação de emissores de títulos tenha sido disparado de forma indevida para clientes que possuíam investimentos vinculados a Certificados de Depósito Bancário (CDBs) emitidos pelo próprio Nubank.
O erro acabou acionando um protocolo de comunicação que normalmente seria utilizado apenas em cenários excepcionais de falência ou liquidação de instituições financeiras.
Nubank garante segurança dos clientes
Em nota, o Nubank classificou o episódio como um erro operacional pontual e informou que o problema foi corrigido.
A instituição ressaltou que não existe qualquer risco para os recursos dos clientes, nem comprometimento das operações da empresa.
O banco digital também afirmou que os dados dos usuários permanecem protegidos e que todos os serviços seguem funcionando normalmente.
Repercussão nas redes sociais
O episódio rapidamente se tornou um dos assuntos mais comentados nas redes sociais. Muitos clientes compartilharam capturas de tela da mensagem e relataram momentos de preocupação ao receber o alerta.
Também circularam publicações mostrando respostas do atendimento da fintech, que confirmou se tratar de um problema interno e informou que o caso estava sendo analisado pelas equipes responsáveis.
Apesar do susto, o Nubank reforçou que continua operando normalmente e que a mensagem enviada aos clientes não tinha qualquer relação com a situação financeira da instituição.