Usuários do Outlook e de outros serviços do Microsoft 365 continuavam enfrentando dificuldades de acesso nesta sexta-feira (13), após uma falha global iniciada na quinta-feira (12). A instabilidade afetou principalmente o envio e o recebimento de e-mails e, em alguns casos, também provocou problemas de conexão em outros serviços da plataforma.
A Microsoft reconheceu a ocorrência e informou que o problema pode afetar usuários em qualquer região do mundo. O incidente está sendo acompanhado internamente sob o código EX1550543.
Problemas começaram na quinta-feira
Os primeiros relatos de instabilidade começaram a crescer durante a tarde de quinta-feira. Segundo o Downdetector, houve um pico de mais de 2,8 mil reclamações por volta das 15h19, com usuários relatando principalmente dificuldades para entrar no Outlook e acessar suas caixas de e-mail.
Naquele momento, a Microsoft informou que investigava falhas de conectividade no Microsoft 365 e confirmou que o impacto poderia se estender a diferentes regiões.
Ao longo das horas seguintes, usuários continuaram relatando problemas no Outlook para computador, Outlook na web e aplicativos móveis. Também houve registros de dificuldades envolvendo serviços ligados ao Exchange Online e de instabilidades em recursos que dependem da mesma infraestrutura do Microsoft 365.
Microsoft confirma degradação dos serviços
A página oficial de status da Microsoft chegou a registrar “degradação de serviço” no Microsoft 365 e em produtos voltados ao consumidor.
A empresa informou que usuários poderiam ficar impossibilitados de se conectar a múltiplos serviços do Microsoft 365 enquanto as equipes técnicas trabalhavam na identificação e correção do problema.
A companhia também indicou que a falha poderia estar relacionada a um componente responsável pelo processamento de verificações de integridade dos servidores. Medidas foram adotadas para evitar que mais servidores fossem atingidos enquanto os equipamentos afetados eram restaurados.
Usuários relatam horas sem e-mail
Na comunidade de suporte da própria Microsoft, usuários de diferentes países relataram permanecer várias horas sem conseguir enviar ou receber mensagens.
Há registros de empresas que não conseguiam utilizar suas contas profissionais, usuários impedidos de acessar o Exchange Online e clientes relatando falhas tanto em computadores quanto em celulares. Alguns afirmaram que o serviço permanecia indisponível por mais de oito ou até 12 horas.
Os relatos reforçam que a falha não ficou restrita a um país ou a um tipo específico de dispositivo.
O que a Microsoft orienta
Para contas empresariais ou educacionais, administradores podem acompanhar as atualizações do incidente pelo Centro de Administração do Microsoft 365, na área de integridade dos serviços, procurando pelo código EX1550543.
Quando o próprio painel administrativo estiver indisponível, a Microsoft mantém uma página pública de status para informar sobre incidentes de maior alcance.
Até o momento das atualizações consultadas, a empresa não havia informado um horário definitivo para o restabelecimento completo de todos os serviços.
Situação pode variar entre usuários
A instabilidade não necessariamente afeta todos os clientes da mesma maneira. Enquanto algumas pessoas não conseguem acessar o Outlook, outras podem enfrentar lentidão, falhas intermitentes ou dificuldades apenas para enviar e receber mensagens.
O status também pode mudar rapidamente à medida que os servidores são restaurados. Por isso, a recomendação é acompanhar os canais oficiais da Microsoft antes de fazer alterações nas configurações do computador ou excluir e reinstalar contas de e-mail.
A falha desta semana atingiu uma infraestrutura utilizada diariamente por empresas, instituições de ensino e milhões de usuários em diferentes partes do mundo, o que ampliou o impacto da interrupção e o número de reclamações.